迎新篇 开新局 门诊持续提升服务品质

作者:王鹃 字体:
        为进一步落实改善医疗服务行动要求,深入推进“方便看中医”行动,医院门诊部坚持患者需求为导向,多措并举提升门诊服务能力,不断改善患者的就诊体验。

一、扩容增效,提升药事服务能力

        为了缩短中药取药时间,医院对门诊一楼进行布局调整优化,增设复方颗粒剂药房,设置4个取药窗口,扩大中药饮片药房面积,尽量减少患者取药等候时间。

        智慧中药房扩大煎药室面积,增加40台煎药机,大大提升煎药能力。对于中药饮片和代煎患者提供免费顺丰邮寄到家的服务,患者就诊结束无需在院等候,直接在门诊一楼快递点扫码登记办理,即可享受免费邮寄到家。


二、强化特色,拓展中医服务内涵

        为了方便患者对症就医、按病索医,根据不同病种和症状,医院结合科室专科特色专长、优势诊疗项目开设专病门诊。目前我院已开通帕金森专病门诊、复发性流产与反复种植失败门诊、睡眠障碍门诊、亚健康调理门诊等34个专病门诊。患者可以享受到更加规范化、精准化、个体化的诊疗服务。

        随着耳鼻喉科中医治疗室的开诊,我院共有20余个科室在门诊设置了中医治疗室,开展针刺、艾灸、耳穴埋豆、拔罐疗法、放血疗法、穴位贴敷、銅砭刮痧、中药热敷等治疗项目,充分发挥中医适宜技术在治疗疾病中的独特优势,让患者在门诊可以享受到专业、便捷的中医综合治疗服务。


        为缓解老百姓“看病难”、“看名医难”的困难,2023年开年以来,门诊各科室增开专家门诊,知名专家开展延时门诊服务,继续扩大预约挂号比例。并根据患者就诊需求弹性排班,引导患者错峰就诊,满足患者的就诊需求。

三、用心服务,营造浓厚文化氛围

        作为安徽省中医药文化科普基地,门诊持续加强中医文化氛围的打造,设置院内制剂展示宣传栏、宣传柜,特色膏方展示柜,让老百姓更加直观、深入了解我院特色优势。


        门诊始终坚持方便患者理念,不断提升环境,打造更加温馨舒适的就诊环境。开展门诊亮化改造,大厅亮度明显提升、焕然一新;调整门诊自助区域布局,继续丰富自助服务功能;调整优化门诊各类标识标牌,做到显著醒目;各诊室更换张贴“一室一医一患”标识,加强就诊秩序管理;设置门诊入口宣传栏,加强健康宣教;充实门诊便民服务箱,为老年人提供眼镜、充电器等物品。


四、丰富活动,助力健康生活方式

        春夏之交,义诊繁忙,在过去的3月份国际罕见病日、国际妇女节、世界肾脏日、全国爱肝日、世界睡眠日等健康日,门诊组织名医专家开展义诊活动,与患者面对面交流,提供健康咨询服务。门诊健康大讲堂,定期邀请中医药专家、名医开展讲座,多种形式为患者提供中医药知识讲座。


        提前预告,接下来411世界帕金森病日、525爱肤日等健康日我院都精心准备了健康大义诊活动,请及时关注医院公众号通知。

        改善医疗服务永远在路上,我们将从细微处入手、加强人文关怀,拓展门诊服务内涵、优化服务流程、创新服务模式,为患者提供更便捷、更贴心、更暖心的医疗服务。